6 zasad użytecznego sklepu internetowego
25 lutego 2015
Odsetek klientów, którzy porzucają swoje koszyki podczas zakupów w sklepie internetowym wynosi ponad 60%. Zgodnie z badaniami winę za taki stan rzeczy ponoszą przede wszystkim błędy w zakresie użyteczności. Jak ich uniknąć? Co zrobić, by zakupy u nas były dla klientów przyjemne, proste i wygodne?
1. Dopracowana architektura informacji
Dobrze zaplanowana nawigacja to połowa sukcesu. Klient w szybki i prosty sposób powinien móc znaleźć to, czego szuka. Co może w tym wypadku pomóc? Wyodrębnienie działu dla niej i dla niego (w przypadku sklepu odzieżowego), filtry, takie jak szukanie po gatunkach, nowościach, promocjach (w przypadku księgarni), tradycyjna wyszukiwarka (gdy klient dokładnie wie, czego szuka).
2. Schematyczność zamiast oryginalności
W przypadku nawigacji nie warto stawiać na kreatywność. Pod wyszukiwarką umieść zatem przycisk „Szukaj”, a budowę menu rozpocznij od zakładki Produkty (bo przecież to ich szuka w sklepie klient). Nazwy muszą być przejrzyste, czytelne i dobrze znane użytkownikowi. Dzięki nim klient będzie czuł się pewniej i dużo szybciej odnajdzie się na stronie.
3. Responsywność
Liczba klientów, którzy robią zakupy, wykorzystując do tego celu tablet czy smartfon, systematycznie rośnie. Jaki z tego wniosek? Że posiadanie witryny responsywnej, przystosowanej do różnych rozdzielczości, powinno być dziś normą a nie modną funkcjonalnością.
4. Wsparcie na etapie zakupu
Droga, jaka wiedzie od koszyka do kasy musi być maksymalnie uproszczona i nie może pozostawiać żadnych wątpliwości. Jeśli klient nie będzie wiedział, co ma dokładnie zrobić w kolejnym kroku, porzuci koszyk.
Kupując produkt, klient musi odpowiedzieć na szereg pytań: czy kiedykolwiek już tu kupowałem (a jeśli tak, to czy pamiętam login i hasło), czy też jestem tu po raz pierwszy (i sklep nie ma moich danych), czy rejestrować się i kupować po zalogowaniu, czy może wypełnić formularz.
Pomoc ze strony sklepu jest w tym wypadku bardzo istotna. Informacja o możliwości zakupu po rejestracji i poprzez formularz powinna być wyraźnie zaznaczona. Dobrym pomysłem jest możliwość zalogowania się poprzez Facebook. Dzięki temu klient nie musi pamiętać dodatkowego hasła.
5. Ważne drobnostki
Czasem o ostatecznej ocenie klienta potrafią zadecydować drobnostki. Podczas projektowania sklepu z pewnością warto o nich pamiętać. Do elementów tych można zaliczyć: odpowiedni kontrast pomiędzy napisami a tłem, zastosowanie klasycznej, maksymalnie czytelnej czcionki czy migający symbol kursora w aktualnie wypełnianym polu.
6. Ułatwienia
Klienci maja różne ograniczenia. Mogą mieć problemy ze wzrokiem czy z rozróżnianiem kolorów. Projektując stronę, warto pomyśleć o ułatwieniach dla osób słabowidzących czy też daltonistów.
