![\"Startup,](\"http:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/Fotolia_65182383_Subscription_Monthly_M.jpg\")
<\/a><\/p>\nTo, co firma opowie o sobie swoim klientom, ma ogromne znaczenie. Jak zauwa\u017ca Eryk Mistewicz w swojej najnowszej ksi\u0105\u017cce \u201eMarketing narracyjny\u201d w czasach zalewu informacji i ogromnej konkurencji na rynku firmowy mit, oparty na odwiecznych schematach to jedyny spos\u00f3b, by wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w t\u0142umie, by zwr\u00f3ci\u0107 na siebie uwag\u0119. Tylko firmy, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mia\u0142y tego \u015bwiadomo\u015b\u0107 i stworz\u0105 produkt-bohatera czy te\u017c mark\u0119-bohatera porywaj\u0105cego t\u0142umy, maj\u0105 szans\u0119 utrzyma\u0107 si\u0119 na rynku.<\/p>\n
Zasady rz\u0105dz\u0105ce biznesem s\u0105 dzi\u015b bardzo proste, ale bezwzgl\u0119dne. Prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce akurat nasza firma wynalaz\u0142a co\u015b absolutnie nowego i niezb\u0119dnego jest minimalne. Zreszt\u0105, jak doskonale wiemy nawet najlepszy produkt trzeba umie\u0107 sprzeda\u0107. Je\u015bli zatem nale\u017cymy do grupy B, w kt\u00f3rej znajduje si\u0119 x firm podobnych do nas i oferuj\u0105cych ceny zbli\u017cone do naszych, pozostaje nam zda\u0107 si\u0119 na przypadek kieruj\u0105cy decyzjami klient\u00f3w lub w jaki\u015b spos\u00f3b przekona\u0107 ich w\u0142a\u015bnie do siebie. Tworz\u0105c mit. Buduj\u0105c to\u017csamo\u015b\u0107. Opowiadaj\u0105c histori\u0119.<\/p>\n
W jaki spos\u00f3b mo\u017cna budowa\u0107 to\u017csamo\u015b\u0107?<\/h2>\n
Tworz\u0105c unikatow\u0105 histori\u0119 firmy. Klienci podejmuj\u0105 decyzje zakupowe kieruj\u0105c si\u0119 pobudkami zar\u00f3wno racjonalnymi (jako\u015b\u0107, cena), jak i emocjonalnymi (inni to maj\u0105). Jakkolwiek by jednak nie by\u0142o, chc\u0105, by firma, u kt\u00f3rej kupuj\u0105, przekona\u0142a ich, \u017ce podejmuj\u0105 s\u0142uszn\u0105 decyzj\u0119.<\/p>\n
Idealnie by by\u0142o, gdyby firma mia\u0142a misj\u0119 i wiedzia\u0142a, co chce osi\u0105gn\u0105\u0107. Pasja, cel, do kt\u00f3rego chce si\u0119 d\u0105\u017cy\u0107 nap\u0119dzaj\u0105 bowiem rozw\u00f3j, przypominaj\u0105c r\u00f3wnocze\u015bnie o priorytetach. Z drugiej jednak strony, tworzenie misji i wizji dzia\u0142ania tylko po to, by wype\u0142ni\u0107 zak\u0142adki jest pozbawione sensu. I mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 wi\u0119cej z\u0142ego ni\u017c dobrego.<\/p>\n
Wizerunek<\/h2>\n
Fakt, \u017ce marka co\u015b o sobie opowie nie oznacza, \u017ce w\u0142a\u015bnie to us\u0142ysz\u0105 odbiorcy. Ci drudzy, w oparciu o w\u0142asne do\u015bwiadczenia i do\u015bwiadczenia innych (znajomych, internaut\u00f3w) sami wyrabiaj\u0105 sobie bowiem opini\u0119. Zadanie firmy polega na tym, by rozbie\u017cno\u015b\u0107 pomi\u0119dzy to\u017csamo\u015bci\u0105 (tym jak marka chce by\u0107 postrzegana) a wizerunkiem (tym, jak mark\u0119 widzi klient) by\u0142a jak najmniejsza.<\/p>\n
O tym, jak mark\u0119 widzi klient, decyduje szereg czynnik\u00f3w, m.in.:<\/p>\n
- \n
- produkt \u2013 jego jako\u015b\u0107, to, czy odpowiada on sk\u0142adanym przez firm\u0119 obietnicom<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Produkt to teoretycznie element najbardziej obiektywny. Po prostu jest. Marka mo\u017ce jednak wp\u0142yn\u0105\u0107 na jego odbi\u00f3r przez klienta, tworz\u0105c odpowiedni\u0105 szat\u0119 graficzn\u0105 czy wskazuj\u0105c na nowe mo\u017cliwo\u015bci jego wykorzystania i p\u0142yn\u0105ce st\u0105d korzy\u015bci.<\/p>\n
- \n
- kontakt marki z klientem \u2013 bezpo\u015bredni, telefoniczny, mailowy…<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
W przypadku du\u017cych firm warto postawi\u0107 na profesjonaln\u0105 infolini\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie odpowiada\u0142a za udzielanie informacji o produkcie, doradza\u0142a w wyborze najlepszej oferty, przyjmowa\u0142a reklamacje i uwagi. Telemarketing mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na pozytywny wizerunek firmy, ale tylko w\u00f3wczas gdy b\u0119dzie w stanie odpowiedzie\u0107 na pytania i negatywne opinie klient\u00f3w szybciej, efektywniej, bardziej wyczerpuj\u0105co ni\u017c internauci na tematycznych forach.<\/p>\n
- \n
- dzia\u0142ania prowadzone w sieci i to, czy s\u0105 one dopasowane do profilu firmy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Bardzo wa\u017cne jest, by marka stwarza\u0142a swoim klientom szans\u0119 dotarcia do niej poprzez jak najwi\u0119cej kana\u0142\u00f3w komunikacji, a zatem by\u0142a tam, gdzie jej odbiorcy. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn. To, co wybierzemy, zale\u017cy oczywi\u015bcie od charakteru naszej oferty.<\/p>\n
- \n
- to, czy marka dzieli si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105 z klientem (np. na blogu) i s\u0142ucha jego potrzeb (np. wyra\u017conych na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Content marketing jest obecnie uznawany za jedno najbardziej skutecznych narz\u0119dzi marketingowych. Tworzenie specjalistycznych tekst\u00f3w, udzielanie cennych porad, kt\u00f3rych mog\u0105 poszukiwa\u0107 klienci, pozwala marce budowa\u0107 pozycj\u0119 eksperta w bran\u017cy. A to zawsze rodzi zaufanie ze strony klient\u00f3w.<\/p>\n
- \n
- \u00a0opinie innych<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Stworzenie to\u017csamo\u015bci marki i dbanie o jej pozytywny wizerunek w oczach odbiorc\u00f3w to bardzo wa\u017cne aspekty dzia\u0142alno\u015bci biznesowej. O ile jednak na pierwsz\u0105 kwesti\u0119 firma ma ca\u0142kowity wp\u0142yw, o tyle w przypadku drugiej ostateczne s\u0142owo nale\u017cy do klient\u00f3w i odbiorc\u00f3w. Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 to\u017csamo\u015b\u0107 od wizerunku? Jak je budowa\u0107?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1816,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[195],"tags":[],"class_list":["post-1815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tozsamosc-marki"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1815"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1819,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1815\/revisions\/1819"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- \u00a0opinie innych<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
- to, czy marka dzieli si\u0119 swoj\u0105 wiedz\u0105 z klientem (np. na blogu) i s\u0142ucha jego potrzeb (np. wyra\u017conych na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- dzia\u0142ania prowadzone w sieci i to, czy s\u0105 one dopasowane do profilu firmy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- kontakt marki z klientem \u2013 bezpo\u015bredni, telefoniczny, mailowy…<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n