{"id":1891,"date":"2014-10-20T12:04:17","date_gmt":"2014-10-20T10:04:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.enil.pl\/home\/u368713\/domains\/enil.pl\/public_html\/blog\/?p=1891"},"modified":"2020-10-14T11:47:12","modified_gmt":"2020-10-14T09:47:12","slug":"dlaczego-twoja-marka-musi-nauczyc-sie-mowic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/dlaczego-twoja-marka-musi-nauczyc-sie-mowic\/","title":{"rendered":"Dlaczego Twoja marka musi nauczy\u0107 si\u0119 m\u00f3wi\u0107?"},"content":{"rendered":"

Pr\u00f3bowa\u0142e\u015b kiedy\u015b policzy\u0107 firmy, kt\u00f3re s\u0105 Twoj\u0105 konkurencj\u0105? Zapewne nie, bo jest ich tak du\u017co. Wyobra\u017a sobie teraz, \u017ce klient siada przed komputerem, wstukuje has\u0142o, kt\u00f3re go interesuje i szuka. Mo\u017ce wybra\u0107 Ciebie, o ile jeste\u015b na kt\u00f3rej\u015b z pierwszych pozycji, mo\u017ce zajrze\u0107 do konkurencji. I w\u0142a\u015bnie dlatego nie wolno Ci czeka\u0107 na ten moment. Musisz przem\u00f3wi\u0107 do swojego potencjalnego klienta jeszcze zanim podejmie decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 kupna.<\/p>\n

Marki nie zawsze m\u00f3wi\u0142y. Pawe\u0142 Tkaczyk w jednej ze swoich ksi\u0105\u017cek pisze, \u017ce brandy pocz\u0105tkowo milcza\u0142y. Mog\u0142y, bo konkurencja by\u0142a \u017cadna, a one same stanowi\u0142y symbol luksusu i obiekt po\u017c\u0105dania. Ka\u017cdy chcia\u0142 je mie\u0107, wi\u0119c reklamowa\u0107 si\u0119 nie by\u0142o sensu. Z czasem jednak firm by\u0142o coraz wi\u0119cej, a klienci zyskali prawo wyboru. Trzeba by\u0142o si\u0119 jako\u015b wyr\u00f3\u017cni\u0107 i zdoby\u0107 ich uwag\u0119. Do tego celu wystarczy\u0142o jednak atrakcyjniejsze od innych opakowanie produktu czy specjalny gad\u017cet dodawany gratis przy zakupie. Konkurencji przybywa\u0142o, a marki coraz g\u0142o\u015bniej krzycza\u0142y o swoich zaletach i za wszelk\u0105 cen\u0119 pr\u00f3bowa\u0142y przebi\u0107 si\u0119 przez t\u0142um. A\u017c przyszed\u0142 czas gdy i to nie przynosi\u0142o efekt\u00f3w i marki musia\u0142y nauczy\u0107 si\u0119 m\u00f3wi\u0107 inaczej \u2013 nie o swoim produkcie, ale o konsumencie i jego potrzebach. Jak to robi\u0107 i dlaczego warto?<\/p>\n

\"Social<\/a><\/p>\n

Pojawisz si\u0119 tam, gdzie s\u0105 Twoi klienci<\/h2>\n

Zanim klient kupi buty trekkingowe czy panele do mieszkania, bardzo prawdopodobne, \u017ce pojawi si\u0119 w sieci. Opinia innych, tych, kt\u00f3rzy ju\u017c maj\u0105 i sprawdzili, jest przecie\u017c niezwykle wa\u017cna. Trzeba podpyta\u0107 internaut\u00f3w o to, co polecaj\u0105, jaki produkt jest ich zdaniem najlepszy i czy zalety podawane przez producenta znajduj\u0105 odbicie w rzeczywisto\u015bci. Warto pojawi\u0107 si\u0119 w tym momencie dyskusji. Pami\u0119taj jednak, \u017ce klient\u00f3w masz pozyskiwa\u0107 swoj\u0105 fachow\u0105 wiedz\u0105, a nie natr\u0119tn\u0105 reklam\u0105. Je\u015bli zatem kto\u015b na forum zapyta o to, jakie panele kupi\u0107 do salonu nie wklejaj w odpowiedzi linku do Twojego sklepu z dopiskiem \u201etu znajdziesz najlepsze\u201d. To denerwuj\u0105ce i nieskuteczne. Zreszt\u0105, zazwyczaj te\u017c traktowane jako spam i banowane. Du\u017co lepszym rozwi\u0105zaniem jest za\u0142o\u017cenie oficjalnego konta na danym forum z linkiem do sklepu w opisie profilu. Je\u015bli pojawi si\u0119 gdzie\u015b pytanie dotycz\u0105ce paneli, b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 udzieli\u0107 na nie wyczerpuj\u0105cej odpowiedzi bez podawania link\u00f3w czy nazw. Wdzi\u0119czny klient z pewno\u015bci\u0105 zajrzy do Ciebie, kiedy ju\u017c si\u0119 zdecyduje.<\/p>\n

Chcesz wiedzie\u0107 wi\u0119cej na temat spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu? Koniecznie zajrzyj tutaj<\/a> po gar\u015b\u0107 praktycznych informacji na temat CSR w Polsce!<\/strong><\/p>\n

Zareagujesz na czarny PR<\/h2>\n

Negatywne opinie o produkcie to rzecz nieunikniona. I wcale nie musz\u0105 one wynika\u0107 z tego, \u017ce sam produkt jest z\u0142y. Po prostu s\u0105 gusta i gu\u015bciki i nie spos\u00f3b dogodzi\u0107 im wszystkim. Gorzej je\u015bli pojawia si\u0119 kto\u015b (zwolniony pracownik, konkurencja), kto zaczyna m\u00f3wi\u0107 o produkcie rzeczy, kt\u00f3re nie s\u0105 prawd\u0105. Tym bardziej, \u017ce takie informacje zawsze rozchodz\u0105 si\u0119 z pr\u0119dko\u015bci\u0105 b\u0142yskawicy. Tak\u0105 sytuacj\u0119 mo\u017cna opanowa\u0107, pod warunkiem, \u017ce posiada si\u0119 narz\u0119dzia do monitorowania sieci. Je\u015bli zauwa\u017cysz, \u017ce nazwa twojej firmy wyst\u0119puje w negatywnym kontek\u015bcie \u2013 reaguj. Zapytaj u\u017cytkownika, kt\u00f3ry pozostawi\u0142 komentarz, co jest przyczyn\u0105 jego negatywnej opinii. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce usterka by\u0142a wynikiem z\u0142ego u\u017cytkowania.<\/p>\n

B\u0119dziesz wiedzia\u0142, jak udoskonali\u0107 swoje produkty<\/h2>\n

Zale\u017cy Ci na tym, by Tw\u00f3j produkt by\u0142 jak najlepszy. Dodajesz do niego kolejne funkcjonalno\u015bci, eksperymentujesz z materia\u0142ami, zmieniasz kolory. Ale okazuje si\u0119, \u017ce klientom te kolory si\u0119 nie podobaj\u0105, a dodatki nie s\u0105 potrzebne. A tak naprawd\u0119 to przyda\u0142oby si\u0119 co\u015b ca\u0142kiem innego. Nie wiedzia\u0142e\u015b tego, bo nigdy nie po\u015bwi\u0119ci\u0142e\u015b czasu na to, by porozmawia\u0107 ze swoimi klientami, podpyta\u0107, co lubi\u0105 w Twoich produktach, a co ich zdaniem warto by poprawi\u0107. Wykorzystuj\u0105c portale spo\u0142eczno\u015bciowe czy blogi mo\u017cesz to zmieni\u0107. Pozw\u00f3l im wypowiada\u0107 si\u0119 w komentarzach pod blogowymi wpisami, porozmawiaj z nimi na Facebooku albo stw\u00f3rz grup\u0119 tester\u00f3w, do kt\u00f3rej zaprosisz najbardziej aktywnych fan\u00f3w. Nie b\u00f3j si\u0119 pyta\u0107 swoich klient\u00f3w i prosi\u0107 ich o ocen\u0119. Nawet je\u015bli Tw\u00f3j produkt nie b\u0119dzie doskona\u0142y, klienci doceni\u0105 to, \u017ce starasz si\u0119 go ulepsza\u0107 i wychodzisz naprzeciw ich oczekiwaniom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pr\u00f3bowa\u0142e\u015b kiedy\u015b policzy\u0107 firmy, kt\u00f3re s\u0105 Twoj\u0105 konkurencj\u0105? Zapewne nie, bo jest ich tak du\u017co. Wyobra\u017a sobie teraz, \u017ce klient siada przed komputerem, wstukuje has\u0142o, kt\u00f3re go interesuje i szuka. Mo\u017ce wybra\u0107 Ciebie, o ile jeste\u015b na kt\u00f3rej\u015b z pierwszych pozycji, mo\u017ce zajrze\u0107 do konkurencji. I w\u0142a\u015bnie dlatego nie wolno Ci czeka\u0107 na ten moment.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1892,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[195],"tags":[],"class_list":["post-1891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tozsamosc-marki"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1891"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1891\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2137,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1891\/revisions\/2137"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}