{"id":1972,"date":"2015-02-04T11:10:14","date_gmt":"2015-02-04T10:10:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.enil.pl\/home\/u368713\/domains\/enil.pl\/public_html\/blog\/?p=1972"},"modified":"2021-02-01T09:04:09","modified_gmt":"2021-02-01T08:04:09","slug":"jakie-obowiazki-na-sklepy-internetowe-naklada-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/jakie-obowiazki-na-sklepy-internetowe-naklada-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta\/","title":{"rendered":"Jakie obowi\u0105zki na sklepy internetowe nak\u0142ada nowa ustawa o prawach konsumenta?"},"content":{"rendered":"

Ustawa o prawach konsumenta, wprowadzona w \u017cycie w grudniu 2014 roku, mia\u0142a na celu ujednolicenie zasad dotycz\u0105cych zakup\u00f3w w sieci w ca\u0142ej Unii Europejskiej. Dla konsument\u00f3w oznacza ona zwi\u0119kszenie zakresu ochrony przy zakupach dokonywanych na odleg\u0142o\u015b\u0107, na w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w nak\u0142ada dodatkowe obowi\u0105zki zwi\u0105zane z informowaniem klient\u00f3w.<\/p>\n

O czym musisz powiedzie\u0107 klientowi?<\/h2>\n

Nowa ustawa nak\u0142ada na przedsi\u0119biorc\u00f3w obowi\u0105zek udzielania konsumentowi pe\u0142nej i rzetelnej informacji na temat jego praw. Dotyczy to m.in. mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy<\/strong>. Do tej pory klient e-sklepu na odst\u0105pienie od umowy bez podania przyczyny mia\u0142 10 dni. Teraz b\u0119dzie mia\u0142 ich a\u017c 14. Je\u017celi jednak sprzedawca nie poinformuje klienta o mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy, czas konsumenta na rezygnacj\u0119 z umowy wyd\u0142u\u017cy si\u0119 do 12 miesi\u0119cy. To jednak nie wszystko. Sklep\u00a0ma r\u00f3wnie\u017c obowi\u0105zek poinformowania klientach o konsekwencjach wynikaj\u0105cych z odst\u0105pienia od umowy<\/strong>, np. pokrycia koszt\u00f3w odes\u0142ania towaru. Je\u015bli tego nie zrobi, ci\u0119\u017car op\u0142at spadnie na sklep.<\/p>\n

Konsument przed dokonaniem zakupu powinien zna\u0107 r\u00f3wnie\u017c ostateczn\u0105 cen\u0119<\/strong>, jak\u0105 zap\u0142aci za przesy\u0142k\u0119, a zatem nie tylko koszt zam\u00f3wionego produktu, ale te\u017c jego dostawy czy ubezpieczenia.<\/p>\n

Co wi\u0119cej, sprzedawca musi dostarczy\u0107 konsumentowi wszelkich informacji, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 mu kontakt<\/strong> w przypadku odst\u0105pienia od umowy, zwrotu czy reklamacji. Dane kontaktowe do sklepu powinny by\u0107 przekazane klientowi na no\u015bniku trwa\u0142ym, np. w mailu.<\/p>\n

Zapomnij o opcji opt-out<\/h2>\n

W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w internetowych w nowym roku musz\u0105 r\u00f3wnie\u017c wprowadzi\u0107 zmiany w formularzach zakupu czy umowach. Do tej pory wszystkie pola domy\u015blne najcz\u0119\u015bciej by\u0142y automatycznie zaznaczane. W efekcie klient cz\u0119sto musia\u0142 p\u0142aci\u0107 za us\u0142ugi dodatkowe, na kt\u00f3re niekoniecznie si\u0119 zgadza\u0142. Nowa ustawa ukr\u00f3ca ten proceder \u2013 klient musi mie\u0107 prawo do \u015bwiadomego decydowania o wszystkich dodatkowych funkcjonalno\u015bciach i tylko on mo\u017ce wyrazi\u0107 na nie zgod\u0119.<\/p>\n

\"E-commerce<\/a><\/p>\n

Uwa\u017caj na p\u0142atno\u015bci za infolini\u0119<\/h2>\n

Przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry swoim klientom chce udost\u0119pnia\u0107 infolini\u0119, nie mo\u017ce czerpa\u0107 z tego tytu\u0142u dodatkowych korzy\u015bci. Koszt po\u0142\u0105czenia ze sklepem musi by\u0107 zgodny z taryf\u0105 operatora sieci, z jakiej korzysta klient.<\/p>\n

Uprzedzaj o braku mo\u017cliwo\u015bci zwrotu<\/h2>\n

Je\u017celi sklep zajmuje si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 plik\u00f3w elektronicznych, jego obowi\u0105zkiem jest poinformowanie klienta o tym, \u017ce w momencie zakupu towaru traci on prawo do jego zwrotu. Je\u017celi tego nie zrobi, klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odst\u0105pi\u0107 od umowy i zrezygnowa\u0107 z plik\u00f3w w terminie do 14 dni. Nawet w\u00f3wczas, je\u015bli w mi\u0119dzyczasie z nich skorzysta\u0142.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ustawa o prawach konsumenta, wprowadzona w \u017cycie w grudniu 2014 roku, mia\u0142a na celu ujednolicenie zasad dotycz\u0105cych zakup\u00f3w w sieci w ca\u0142ej Unii Europejskiej. Dla konsument\u00f3w oznacza ona zwi\u0119kszenie zakresu ochrony przy zakupach dokonywanych na odleg\u0142o\u015b\u0107, na w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w nak\u0142ada dodatkowe obowi\u0105zki zwi\u0105zane z informowaniem klient\u00f3w. O czym musisz powiedzie\u0107 klientowi? Nowa ustawa nak\u0142ada na […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1974,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,195],"tags":[],"class_list":["post-1972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-tozsamosc-marki"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1972"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2162,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1972\/revisions\/2162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1974"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}