{"id":2060,"date":"2020-06-18T11:19:09","date_gmt":"2020-06-18T09:19:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.enil.pl\/home\/u368713\/domains\/enil.pl\/public_html\/blog\/?p=2060"},"modified":"2020-06-18T11:19:11","modified_gmt":"2020-06-18T09:19:11","slug":"negatywne-komentarze-do-produktow-jak-z-nimi-walczyc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/negatywne-komentarze-do-produktow-jak-z-nimi-walczyc\/","title":{"rendered":"Negatywne komentarze do produkt\u00f3w – jak z nimi walczy\u0107?"},"content":{"rendered":"\n

Negatywne komentarze w sieci to prawdziwa zmora ka\u017cdego w\u0142a\u015bciciela sklepu internetowego. Niestety zdecydowanie \u0142atwiej trafi\u0107 na negatywne opinie niezadowolonych klient\u00f3w ni\u017c takie, kt\u00f3re wystawiaj\u0105 ci usatysfakcjonowani konkretnym zakupem. Czy prawo w Internecie<\/a><\/strong> pozwala walczy\u0107 z negatywnymi komentarzami? A je\u015bli tak, to jak to robi\u0107? Odpowiadamy na powy\u017csze pytania.<\/p>\n\n\n\n

Obustronna komunikacja<\/h2>\n\n\n\n

Decyduj\u0105c si\u0119 na prowadzenie biznesu internetowego, przystajemy jakoby na zasady panuj\u0105ce w tym \u015bwiecie. Liczba miejsc, gdzie mo\u017cemy prowadzi\u0107 komunikacj\u0119, jest spora. Media spo\u0142eczno\u015bciowe takie jak Facebook, Instagram czy YouTube, wizyt\u00f3wka Google, opinie na portalach por\u00f3wnawczych – warto w ka\u017cdym z tych miejsc prowadzi\u0107 komunikacj\u0119 z klientami, jednak musimy by\u0107 gotowi, \u017ce konieczna b\u0119dzie dwustronna relacja. A wi\u0119c tak\u017ce odbieranie komunikat\u00f3w od klient\u00f3w lub potencjalnie zainteresowanych.<\/p>\n\n\n\n

Nie kasuj opinii<\/h2>\n\n\n\n

To pierwsza zasada. Osoba, kt\u00f3ra wystawi negatywn\u0105 opini\u0119 prawdopodobnie b\u0119dzie regularnie sprawdza\u0107, czy wok\u00f3\u0142 niej co\u015b si\u0119 dzieje. Czy zareagujesz Ty, je\u015bli tak, to jak to zrobisz, a mo\u017ce odezw\u0105 si\u0119 tak\u017ce inni niezadowoleni klienci. Je\u015bli zobaczy, \u017ce jego opinia zosta\u0142a usuni\u0119ta, na pewno doda j\u0105 ponownie i podkre\u015bli, \u017ce poprzedni\u0105 usuni\u0119to. Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c poprosi\u0107 o wsparcie swoich bliskich i znajomych, aby wzmocnili jego przekaz. Jedynym dobrym argumentem do skasowania opinii, mo\u017ce by\u0107 stek wulgaryzm\u00f3w i argument\u00f3w ad personam, stosowanych wobec konkretnego pracownika.<\/p>\n\n\n\n

Zr\u00f3b screen<\/h3>\n\n\n\n

Nawet je\u015bli usuniesz wulgarny komentarz, zachowaj jego kopi\u0119. Jest bardzo prawdopodobne, \u017ce frustrat zaatakuje Ci\u0119, \u017ce usun\u0105\u0142e\u015b komentarz. B\u0119dziesz mia\u0142 wtedy dow\u00f3d, \u017ce takie wypowiedzi nie przystaj\u0105 do tego, aby mog\u0142y ujrze\u0107 \u015bwiat\u0142o dzienne.<\/p>\n\n\n\n

Szukasz informacji dotycz\u0105cych prawa panuj\u0105cego w Internecie? Odwied\u017a bloga prawointernetu.eu<\/a> i b\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co!<\/h4>\n\n\n\n

Nie ignoruj negatywnych komentarzy<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli jednak komentarz jest negatywny, ale odnosi si\u0119 stricte do Twojej dzia\u0142alno\u015bci, wtedy nie pozw\u00f3l sobie na ignorowanie go. Postaraj si\u0119 merytorycznie odnie\u015b\u0107 do zarzut\u00f3w, aby rozwia\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci niezadowolonego klienta. Widoczna opinia mo\u017ce by\u0107 tak\u017ce rozwi\u0105zaniem problem\u00f3w dla tych, kt\u00f3rzy chcieliby krytykowa\u0107 z dok\u0142adnie tego samego powodu, jednak dzi\u0119ki odpowiedzi, naprawi\u0105 niedzia\u0142aj\u0105cy przedmiot i zaniechaj\u0105 kolejnej krytyki.<\/p>\n\n\n\n

B\u0105d\u017a kulturalny, empatyczny i rozwi\u0105zuj problemy<\/h2>\n\n\n\n

Tak jak wida\u0107 powy\u017cej, rozwi\u0105zanie problem\u00f3w jednej osoby, mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 nam pracy nad kolejnym klientem. Miej na uwadze, \u017ce ludzie bardzo cz\u0119sto nie potrafi\u0105 sobie z czym\u015b poradzi\u0107 i obwiniaj\u0105 za to innych. B\u0105d\u017a kulturalny i empatyczny, zw\u0142aszcza gdy kupiec nie jest zbyt zaawansowany w Twojej dziedzinie i sam sobie utrudnia zadanie. Z kolei je\u015bli wina mo\u017ce le\u017ce\u0107 po Twojej stronie, zawsze staraj si\u0119 pom\u00f3c. W rozmowie dzi\u0119kuj za otrzyman\u0105 wiadomo\u015b\u0107 i zach\u0119caj do dalszego kontaktu w przypadku w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

U\u017cywaj zwrot\u00f3w do konkretnego klienta<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli platforma, na kt\u00f3rej odpowiadasz na komentarz oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 oznaczenia, wska\u017c w ten spos\u00f3b klienta do kt\u00f3rego si\u0119 zwracasz. Je\u015bli prawdopodobnym jest, \u017ce konieczna b\u0119dzie wymiana kilku wiadomo\u015bci, zaproponuj przeniesienie rozmowy do wiadomo\u015bci prywatnej.<\/p>\n\n\n\n

Pro\u015b o pozytywne opinie<\/h2>\n\n\n\n

Negatywne opinie mog\u0105 zniech\u0119ci\u0107 potencjalnego klienta do dokonania zakupu w Twoim sklepie. Dobrze jest wi\u0119c, gdy negatywy r\u00f3wnowa\u017c\u0105 pozytywy. Spora ilo\u015b\u0107 pozytywnych opinii opublikowana w jednym czasie, mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 podejrzana, dlatego lepiej unika\u0107 dodawania ich samemu sobie z kilku kont. Bardziej wiarygodnie wygl\u0105daj\u0105 opinie wrzucone przez innych u\u017cytkownik\u00f3w, dlatego czasem warto poprosi\u0107 o wystawienie pozytywnych recenzji w przypadku zadowolenia z produktu. Cz\u0119\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w poczuje si\u0119 zobowi\u0105zana i rzeczywi\u015bcie to zrobi. Cz\u0119\u015b\u0107 natomiast mo\u017cna przekona\u0107 na przyk\u0142ad niewielkim rabatem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Negatywne komentarze w sieci to prawdziwa zmora ka\u017cdego w\u0142a\u015bciciela sklepu internetowego. Niestety zdecydowanie \u0142atwiej trafi\u0107 na negatywne opinie niezadowolonych klient\u00f3w ni\u017c takie, kt\u00f3re wystawiaj\u0105 ci usatysfakcjonowani konkretnym zakupem. Czy prawo w Internecie pozwala walczy\u0107 z negatywnymi komentarzami? A je\u015bli tak, to jak to robi\u0107? Odpowiadamy na powy\u017csze pytania. Obustronna komunikacja Decyduj\u0105c si\u0119 na prowadzenie biznesu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2061,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2060"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2062,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2060\/revisions\/2062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enil.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}